Política de Privacidad

1. Introducción

Banorta ("nosotros", "nuestro" o "Banorta") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web banorta.com.mx.

2. Información que Recopilamos

Información que proporcionas voluntariamente:

Nombre, correo electrónico y teléfono cuando completas formularios de contacto
Consultas específicas sobre productos o bancos
Comentarios y retroalimentación sobre nuestra plataforma

Información recopilada automáticamente:

Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Cookies y tecnologías de rastreo similares (ver sección 5)

3. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

Responder consultas y proporcionar asesoría personalizada
Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
Enviar actualizaciones de contenido (solo si autorizaste)
Analizar tendencias de uso para optimizar el sitio
Cumplir obligaciones legales y regulatorias
Prevenir fraude y abuso del sitio

4. Compartición de Datos

Banorta no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros, excepto en estos casos:

Cuando es requerido por ley o regulación (CNBV, Condusef, autoridades judiciales)
Con proveedores de servicios técnicos (hosting, análisis) bajo acuerdos de confidencialidad
Para proteger derechos legales, seguridad personal o propiedad

Los bancos evaluados en nuestro rango no tienen acceso a datos personales de visitantes.

5. Cookies y Rastreo

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies incluyen:

Cookies esenciales: Necesarias para funcionamiento del sitio
Cookies analíticas: Para entender cómo usas el sitio (Google Analytics)
Cookies de preferencias: Para recordar tus opciones de tema/idioma

Puedes controlar cookies en la configuración de tu navegador. Rechazar cookies analíticas no afecta la funcionalidad del sitio.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tu información:

Encriptación SSL/TLS en toda la comunicación (https://)
Firewalls y sistemas de detección de intrusos
Acceso restringido a datos personales (solo personal autorizado)
Auditorías de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Si crees que tu información fue comprometida, notifícanos inmediatamente.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo el tiempo necesario para:

Cumplir el propósito para el cual fue recopilada
Cumplir obligaciones legales o contractuales
Resolver disputas legales

Después, eliminamos o anonimizamos los datos, excepto donde la ley requiera retenerlos más tiempo.

8. Tus Derechos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

Acceso: Solicitar copias de tus datos personales
Rectificación: Corregir información inexacta
Cancelación: Solicitar eliminación de tus datos
Oposición: Oponerte a ciertos usos de tu información

Para ejercer estos derechos, contacta: [email protected]

9. Links Externos

Nuestro sitio contiene enlaces a sitios web de terceros (bancos, reguladores, etc.). Banorta no es responsable de sus políticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de compartir información personal.

10. Residentes de Diferentes Jurisdicciones

Si eres residente de la Unión Europea y accedes a Banorta, se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Tienes derechos adicionales incluyendo portabilidad de datos. Si eres residente de California (EE.UU.), se aplica la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Contáctanos para solicitar derechos específicos bajo estas regulaciones.

11. Brechas de Seguridad

En caso de que detectemos una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a los usuarios afectados sin demoras injustificadas, ya sea por correo electrónico, teléfono o publicación en nuestro sitio web. Proporcionaremos información sobre la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos y las medidas que tomamos para remediarlo.

12. Responsable de Privacidad

Si tienes preguntas sobre cómo procesamos tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes contactar con nuestro responsable de privacidad:
Email: [email protected]
Nos comprometemos a responder en máximo 5 días hábiles.

13. Cambios a Esta Política

Banorta puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios tecnológicos, legales o operacionales. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico a los usuarios registrados o mediante aviso prominente en el sitio con al menos 30 días de anticipación. Tu uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación de la política actualizada. La fecha de "última actualización" al inicio refleja cuándo se modificó por última vez.

14. Contacto y Reclamaciones

Para preguntas sobre privacidad:

Email: [email protected]
Teléfono: +52-55-5140-5600
Dirección: Av. Insurgentes Sur 1271, Col. Extremadura Insurgentes, Benito Juárez, 03740 Ciudad de México, CDMX

Para reclamaciones formales ante autoridades:

Puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si consideras que tus derechos han sido vulnerados y no has obtenido respuesta satisfactoria de nuestra parte.